Retourbeleid en herroepingsrecht

Je herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden en zonder boete (Europese richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten).

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons je beslissing weten via een ondubbelzinnige verklaring: per e-mail naar contact@peelou.fr, of per brief naar Bien Être Éco France, 16 Avenue des Frères Arnaud, 31250 Revel, Frankrijk. Je mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Gevolgen. We betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, uiterlijk 14 dagen nadat we van je beslissing op de hoogte zijn gebracht, via hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij anders overeengekomen. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de goederen hebben terugontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen.

Uitzondering om hygiënische redenen (art. 16 e van richtlijn 2011/83/EU). Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend op een artikel dat na de levering is ontzegeld (hygiënezakje geopend, product gepast, gedragen of gewassen). Een artikel dat verzegeld in de originele verpakking is gebleven, blijft binnen de termijn van 14 dagen retourneerbaar.

Hoe retourneer je? Neem eerst contact met ons op via contact@peelou.fr voordat je iets terugstuurt: we leggen je uit hoe je de retour verstuurt. Het retouradres is: Bien Être Éco France, 16 Avenue des Frères Arnaud, 31250 Revel, Frankrijk.

Wettelijke conformiteitsgarantie. Los van het herroepingsrecht geniet je de wettelijke conformiteitsgarantie (minimaal 2 jaar, richtlijn (EU) 2019/771): bij een gebrek heb je recht op herstelling of vervanging en, als dat niet lukt, op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Deze garantie is gratis.

Modelformulier voor herroeping — Ter attentie van Bien Être Éco France, 16 Avenue des Frères Arnaud, 31250 Revel: « Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst herroep voor bestelling nr. ___, geplaatst op ___, ontvangen op ___. Naam: ___. Adres: ___. Datum: ___. »