Retours et droit de rétractation

Votre droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs).

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : e-mail à contact@peelou.fr, ou courrier à Bien Être Éco France, 16 Avenue des Frères Arnaud, 31250 Revel, France. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation.

Effets. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou preuve de son expédition. Les frais de retour sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.

Exception hygiène (art. 16 e de la Directive 2011/83/UE). Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur un article descellé après la livraison (sachet hygiénique ouvert, produit essayé, porté ou lavé). Un article resté scellé dans son emballage d'origine demeure retournable dans le délai de 14 jours.

Comment retourner ? Contactez-nous à contact@peelou.fr avant tout renvoi : nous vous indiquons la marche à suivre. L'adresse de retour est : Bien Être Éco France, 16 Avenue des Frères Arnaud, 31250 Revel, France.

Garantie légale de conformité. Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (minimum 2 ans, Directive (UE) 2019/771) : en cas de défaut, vous avez droit à la réparation ou au remplacement, puis, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Cette garantie est gratuite.

Modèle de formulaire de rétractation — À l'attention de Bien Être Éco France, 16 Avenue des Frères Arnaud, 31250 Revel : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° ___, passée le ___, reçue le ___. Nom : ___. Adresse : ___. Date : ___. »